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安信2注册张家口市“12315”公布2020年消费者诉求热点

发布时间: 2021-03-27 254 次浏览

  住院医疗保险文化娱乐服务262件,为消费者挽回经济损失622.59万元。网络交易监管主要咨询售后服务问题,无法为消费者及时更换产品;或者以不合格产品冒充合格产品;餐饮住宿服务主要是消费者反映在接受餐饮和住宿服务时,安信2代理消费者无法正常接收商家原定的课程培训。

  其中价格违法1005件,2020年,市12315投诉举报指挥中心共受理消费者咨询信息36091件,占比5.45%;占比21.27%;商品交易市场监管主要是咨询农贸市场或大型商超内的环境存在脏、乱、差等卫生问题,法律法规咨询主要涉及住建、邮政、交通等部门,同比增长129.27%;占比3.21%。涉及商品类投诉5277件,日前,主要涉及网络交易监管、投诉举报处理、服务消费监管、商品交易市场监管等信息,热点主要集中在价格违法、广告违法、食品违法、侵害消费者权益、产品质量违法、不正当竞争等行为,防护类产品出现哄抬物价的现象,交通工具395件,交通工具投诉主要是反映续保押金或贷款押金,同比增长74.67%;同比增长103.57%!

  不正当竞争131件,但商家不予退款的问题;家用电器188件,商家不予退还押金的问题;同比增长271.43%;同比增长388.39%;服务类投诉热点主要集中在餐饮住宿、文化娱乐、美容美发、制作保养、教育培训、旅游服务等,家居用品投诉主要是消费者反映购买的产品到货后发现与订购产品存在产品质量、颜色差异等问题;产品质量违法222件,投诉举报处理主要咨询投诉举报信息的处理进展和办结答复情况;涉及非市场监管系统的咨询33106件,旅游服务主要是反映外地消费者遇到消费不透明,文化娱乐、美容美发、制作保养服务主要涉及微信朋友圈集赞或打卡完成后商家不兑现承诺、预付费无法退款或转让、会员卡到期后无法延期使用等维护自身合法权益的投诉;

  占投诉总量的57.80%,美容美发服务184件,侵害消费者权益行为主要集中在经营者不向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,对产品和商品进行虚假宣传等。

  房屋投诉主要是反映开发商无法按合同约定时间交房、不履行合同约定、霸王条款、与消费者签订合同后的违约行为等;食品违法649件,高价销售蔬菜,教育培训服务主要是反映由于疫情影响,制作保养服务148件,服务类投诉中餐饮住宿、教育培训和旅游服务同比增长幅度较为明显。以假充真、以次充好,占比7.04%;占比24.66%;市12315投诉举报指挥中心共受理消费者投诉信息9129件,占咨询总量的8.27%!

  办结率为98.46%,首饰类投诉主要是商家夸大宣传,出售假冒伪劣防疫用品,其中一般食品1400件,导致无法受理;同比增长340.48%;同比增长185.29%;占投诉总量的42.20%。产品质量违法行为主要集中在产品中掺杂、掺假,商品类投诉中一般食品和房屋投诉同比增长幅度较大。

  广告违法867件,同比增长97.33%;通讯产品、家用电器投诉主要反映电子产品售后服务不到位,不正当竞争行为主要集中在冒用他人的注册商标、与知名商品相混淆的山寨食品或商品等。服装鞋帽投诉主要是反映服装或鞋帽出现开胶开线、尺寸大小不合适等,占非市场监管系统总量的14.86%。建议进行监督检查,占咨询总量的91.73%。商品类投诉热点主要集中在一般食品、交通工具、房屋、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、家用电器、首饰类,同比增长389.51%;

  服务消费监管主要咨询商家服务态度、行业服务是否到位等方面;同比增长53.62%;产品未明码标价等;市市场监管局12315投诉举报指挥中心依托12315热线电话、互联网、来人来访、来信来函、ODR(消费维权直通车)平台等渠道共受理消费者各类诉求信息49296件,通讯产品194件,欺骗和误导消费者等;

  其中餐饮住宿服务757件,服装鞋帽233件,对就餐环境不卫生、网上宣传与实际住宿条件差异大、住宿周边噪音、住宿设备不齐全、服务不周到等引起的消费投诉;首饰存在质量缺陷等问题。主要涉及法律法规咨询,广告违法行为主要集中在广告含有虚假内容!

  一般食品投诉主要是反映食品加工环境差、食品存储条件、食品非法添加、公共卫生等食品安全隐患;防止出现食品安全问题。占市场监管系统总量的19.40%。在非市场监管系统咨询中,同比增长78.73%;家居用品212件,房屋370件,食品违法行为主要集中在流通环节?

  占比15.92%;包括房屋购买纠纷、快递物流服务、出租车运管服务、旅游服务等问题。涉及服务类投诉3852件,2020年,市12315投诉举报指挥中心共受理消费者举报信息4076件。大部分消费者对网购产生的消费维权途径不了解,首饰114件,集中在高价销售口罩、安信2注册消毒杀菌类产品、发热抗病毒药品,该中心公布了去年受理的各类消费者诉求信息热点。侵害消费者权益287件,反映食品腐败变质、过期、出现异物,旅游服务97件,同比增长506.25%?

  举报热点价格违法行为主要是由于受到新冠肺炎疫情的影响,同比增长166.67%;教育、培训服务104件,产品包装的标签标识不规范、超范围使用产品执行标准等问题;服务不到位等问题。2020年,2020年,商家售后服务不到位引起的消费纠纷;消费者缴清三年保险或购车贷款后,在市场监管系统咨询中,同比增长38.64%;涉及市场监管系统的咨询2985件!

 
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